在当今不断变化、竞争激烈的商业环境中，随着创新的服务越来越多，许多企业，从小型创业到大型企业，都选择将业务流程外包。
业务流程外包，也被称为信息技术支持服务，是一种商业实践，即公司雇用外部服务提供商来执行关键的业务功能或任务。这种外包的方式依靠技术/基础设施，让外部公司能够有效地履行其职责。
公司通常将一个或多个信息技术密集型的业务流程外包给外部供应商，然后由外包商根据定义和可衡量的绩效指标来执行、管理和经营选定的流程。业务流程外包产品分为两种类型：横向外包（那些可以在多个行业使用的外包，如信息技术和人力资源部门）和垂直针对性外包（那些需要特定行业垂直流程知识的外包）。
如今拥有这么多富有潜力的外包选择，企业应该很容易就能找到并与拥有能够满足其具体外包要求的公司合作。一般来说，企业利用业务流程外包将其核心业务支持业务，如会计、支付处理、信息技术服务、人力资源、法规遵从和质量保证等外包给外部专业人士。
业务流程外包有哪些优势？
主要的优势是，它可以降低成本。
在内部，执行一项特定的工作职能需要花费一定的资金。将这项业务外包可以通过降低执行该工作职能的总体成本来减少这些开销。这可以帮助进一步减少所得税的税收和降低劳动力开销，成为有用的成本削减措施。公司可以通过外包人力资源服务消除对内部人力资源管理的需求。这就可以减少了薪资成本以及用于员工培训的资金。因此，业务流程外包商（bpo公司）可以帮助降低一个业务流程的成本，或在许多方面为公司节省资金。雇用和培训全职技术工人的成本是非常高的，尤其是对于短期项目。外包将固定的劳动成本转换为变动成本，这代表您只需为您使用的服务付费。这可为您提供内部员工所没有的人员配置灵活性。外包让您能够根据您的具体要求定制您的服务消费。您只需为您所使用的服务付费，并且可以随着您的业务增长或缩小而完美的地控制您的消费。例如，如果您的年收入低于100万马币，您可能不需要一个全职的内部会计师。这是一项不可忽视的重要岗位，但您没有足够的业务来支付会计师全职工资。外包会计师可以让您只为您使用的服务付费，同时保持一个专职雇员的可靠性。
第二，在人力资源管理方面，人力资源外包可以让员工专注于更重要的任务，同时避免员工过度疲惫。
业务流程外包公司（bpo公司）有专业的人力资源专业人员，可以有效地处理任何工作。内部人力资源团队有时会需要管理超过他们在特定时间内能够处理的工作。人力资源的问题是，工作范围经常没有界定。除了核心工作之外，员工还需要管理很多事务，因此员工有可能会过度劳累。业务流程外包还为公司提供了定期和准确的报告、可以提高生产力以及在有需要的时候迅速重新分配资源的能力等优势。保持良好的员工关系在任何企业中都是至关重要的，但对于企业主和领导来说，这可能是很耗时的。业务流程外包将可以协助您妥当处理员工关系，并能够提供高效和专业的新员工指导。对于希望在个人和专业方面有所发展的新员工和现有员工，都应该定期进行员工培训。业务流程外包服务涵盖了从监督培训到骚扰/歧视防范措施、医疗或个人休假日以及绩效管理等所有内容。
第三，业务流程外包让公司能够专注于对其成功最重要的核心业务功能，而不是行政任务或其他经营业务的非关键方面。
业务流程外包也有助于增长，尤其是在全球扩张方面。如果一家公司想在海外开设分公司或在另一个国家运营，与一家在当地有经验且会说当地语言的业务流程外包公司合作是有非常多好处的。一家公司通常会在确定某个流程是其运营所需，但不属于其核心业务的情况下，与另一家公司签订此类服务的合同。这一步需要对组织流程有彻底的了解，以及强大的业务流程管理。
许多流程，如人力外包、信息技术基础设施外包、现场支持、服务台支持和招聘，通常不会特地区别不同的组织，企业的管理部经常认为使用自己的员工执行这些流程不会增加更好价值。
业务流程外包商可以提供更好的质量和效率，因为他们有能力以更高的准确性、效率和速度完成工作（如上面列出的那些），因为业务流程是他们的核心业务。随着增强的竞争优势，业务流程外包商可以让公司能够将更多的资源集中在使其在市场上最重要的业务上。
现在，许多组织认为人力外包和信息技术基础设施外包会带来优势，因为它们都类似或更有效的任务执行能力。
对于各种规模的组织来说，人力资源业务流程外包是可以削减开销的同时提高运营效率的绝佳方案。它允许您专注于核心胜任能力而不损害同样重要的人力资源活动。
业务流程外包为企业提供了他们可能无法获取的创新技术资源。今天，马来西亚有这么多有潜力的bpo公司，企业应该很容易就能找到并与拥有能够满足其特定外包要求的马来西亚外包公司合作。
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